Empirische Forschung zur Verbraucherschlichtung

Abstract

Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) hat ein empirisches Forschungsvorhaben zur Verbraucherstreitbeilegung in Auftrag gegeben. Die Studie „Funktionsweise der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle und der Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl“ untersucht die Schlichtungswirklichkeit am Zentrum für Schlichtung e.V. in Kehl. Im Februar 2021 hat die Bundesregierung den Schlussbericht über das Forschungsvorhaben dem Bundestag vorgelegt. Der vorliegende Beitrag fasst die wichtigsten Ergebnisse des Berichts zusammen.